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Oli es la encargado de administrar el sitio de tickets, y a cada Ticket nuevo, ella lo asigna a KA, MC o IL
El sistema de Tickets
Redaccion Redacción para Pagina kingo.com.mx
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LO SIGUIENTE...SE DEBE PUBLICAR EN KINGO.COM.MX
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Características del sistema de Tickets electrónico
- Sitema Sistema totalmente Online
- Permite que un usuario envie una solicitud al Equipo de Soporte de Kingo Systems desarrollador de Maines ERP
- Permite seguimiento y medir la calidad y rapidez con que el personal de Kingo Systems atiende las peticiones
- Cuando una solicitud es atendida y se cierra el Ticket, el usuario final recibe automáticamente un correo con retroalimentacion de la solución implementada
- Asegura el seguimiento con tiempos, fechas hasta el cierre del Ticket.
- El usuario final puede levantar un ticket de solicitud de ayuda y ya no no es necesario que marque por teléfono.
- Si el cliente/usuario desea reportar vía telefónica, el personal de Kingo toma la llamada e ingresa el Ticket a nombre del usuario
Tipos de Tickets de solicitud
| Tipo de Ticket | Sin Costo | Costo | |
|---|---|---|---|
Solicitar ayuda para
| Para clientes que pagan Póliza de Soporte | Si eres un cliente que no pagas póliza de soporte, este servicio tiene un costo de 350.00 mas iva cada hora o fracción que dure el servicio/solucion | |
| Reportar Bugs-Anomalías del sistema | Sin Costo | ||
| Solicitar cambios, mejoras o y/o innovaciones al sistema Maines ERP | Si tiene costo Se evalúa y se cotiza |