Tickets de soporte para clientes finales
- Hector Nuñez
- Miguel Cortes
Link para panel de administracion https://accounts.zoho.com/signin?servicename=ZohoSupport&signupurl=https://www.zoho.com/desk/signup.html
Link para clientes finales https://desk.zoho.com/portal/kingosystems/home
Usuario: info@kingo.com.mx
Pass acapulco100
PROCEDIMIENTO
Oli es la encargado de administrar el sitio de tickets, y a cada Ticket nuevo, ella lo asigna a KA, MC o IL
El sistema de Tickets
Redacción para Pagina kingo.com.mx
LO SIGUIENTE...SE DEBE PUBLICAR EN KINGO.COM.MX
En el menú Ayuda >> Ayuda al Usuario >> Levantar Ticket de Soporte/Ayuda
Sistema Online para pedir soporte, ayuda o reportar Bugs , problemas o sugerencias a Maines ERP
LINK
Características del sistema de Tickets electrónico
- Sistema totalmente Online
- Permite que un usuario envie una solicitud al Equipo de Soporte de Kingo Systems desarrollador de Maines ERP
- Permite seguimiento y medir la calidad y rapidez con que el personal de Kingo Systems atiende las peticiones
- Cuando una solicitud es atendida y se cierra el Ticket, el usuario final recibe automáticamente un correo con retroalimentacion de la solución implementada
- Asegura el seguimiento con tiempos, fechas hasta el cierre del Ticket.
- El usuario final puede levantar un ticket de solicitud de ayuda y ya no no es necesario que marque por teléfono.
- Si el cliente/usuario desea reportar vía telefónica, el personal de Kingo toma la llamada e ingresa el Ticket a nombre del usuario
Tipos de Tickets de solicitud
| Tipo de Ticket | Sin Costo | Costo | |
|---|---|---|---|
Solicitar ayuda para
| Para clientes que pagan Póliza de Soporte | Si eres un cliente que no pagas póliza de soporte, este servicio tiene un costo de 350.00 mas iva cada hora o fracción que dure el servicio/solucion | |
| Reportar Bugs-Anomalías del sistema | Sin Costo | ||
| Solicitar cambios, mejoras o y/o innovaciones al sistema Maines ERP | Si tiene costo Se evalúa y se cotiza |